Politicas e privacidade

Atualizado em: 06/12/2023

Este Aviso de Privacidade (“Aviso”) foi desenvolvido com base na Lei Federal no 13.709/2018, também conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais” ou “LGPD”, e tem como objetivo apresentar informações sobre como realizamos o tratamento de dados pessoais no âmbito do site mutantwhats.com.br (“Site”).

Em caso de dúvidas e/ou solicitações relacionadas às informações apresentadas nesse Aviso, entre em contato com nosso Encarregado:

Nome: Ricardo Mathias de Castro

‍Canal de contato: Portal do titular

Quem somos?

Somos a Massivo Tecnologia Ltda. (“Mutant Whats” ou “Nós”), pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob no 49.920.654/0001-22 proprietária do software “Mutant Whats”, tecnologia que permite aos clientes contratantes do produto (“Clientes”) realizar o atendimento de seus respectivos clientes (“Usuários Finais”) de forma digital e automatizada.

A quem este aviso se aplica?

Este Aviso se aplica ao tratamento de dados no âmbito do Site do Mutant Whats e tem como público-alvo:

Visitantes do Site; e
Clientes ou representantes de Clientes.

E no caso de usuários finais?

Nós apenas realizamos o tratamento dos dados pessoais de Usuários Finais no contexto das comunicações realizadas por estes com nossos Clientes através do Mutant Whats. Assim, tratamos os dados pessoais de Usuários Finais coletados e imputados por nossos Clientes no Mutant Whats para viabilizar o oferecimento das funcionalidades do nosso produto aos Clientes, seguindo as instruções por estes fornecidas.

Neste caso, atuamos como operador de dados pessoais, sendo o Cliente, na qualidade de controlador, responsável em relação à utilização das informações do Usuário Final. Assim, recomendamos que os Usuários Finais consultem o Aviso de Privacidade do Cliente para saber como suas informações são tratadas. É importante ressaltar que a Mutant não possui qualquer ingerência ou responsabilidade em relação às práticas de privacidade e proteção de dados de nossos Clientes.

Quais dados pessoais tratamos?

Para viabilizar o acesso e utilização de nosso Site, podemos tratar os seguintes dados pessoais:
‍

‍Dados de identificação e contato: nome completo, e-mail e telefone.
‍Dados de pagamento: número do cartão, data de validade e informações de faturamento.
‍Dados de navegação: navegador de acesso, endereço do protocolo de internet (IP), data e hora do acesso, localização do usuário, ações do usuário no site, provedor de conexão e modelo do dispositivo móvel e do sistema operacional utilizado para o acesso.

Quais dados pessoais são coletados?

Os dados pessoais podem ser fornecidos pelo próprio titular, por exemplo, quando este preenche o formulário de assinatura do Mutant Whats ou entra em contato conosco por meio de nossos canais de comunicação, ou coletados de forma automática, a partir da utilização do Site.

Para quais finalidades tratamos dados pessoais?

A seguir, descrevemos as finalidades do tratamento de dados pessoais:
‍

Dados pessoais

Público-alvo

Finalidade

Base legal

Dados de identificação e contato
‍
Dados de navegação

Visitantes do Site

Permitir o acesso às funcionalidades do Site, inclusive por meio da utilização de cookies e tecnologias similares;
Enviar comunicações diversas.

Interesse legítimo ou consentimento (quando aplicável)

Dados de identificação e contato
‍
Dados de navegação

Visitantes do Site

Clientes ou representantes de Clientes

Atender solicitações, chamados e dúvidas enviadas através dos canais de contato;
Realizar pesquisas e levantamentos estatísticos, para fins de análise de indicadores de inteligência de negócio.

Interesse legítimo

Dados de identificação e contato
‍
Dados de navegação

Clientes ou representantes de Clientes

Viabilizar a contratação do Mutant Whats;
Processar os pagamentos;
Criar conta de acesso para utilização dos recursos do Mutant Whats;
Prestar serviçosrelacionados à contratação do Mutant Whats, tais como como suporte técnico, manutenção, atendimento e fornecimento de informações.

Interesse legítimo (no caso de representantes de Clientes)
ou
Execução de contrato ou procedimentos preliminares (no caso de Clientes)

Dados de navegação

Visitantes do Site

Clientes ou representantes de Clientes

Prevenir a ocorrência de fraudes e/ou demais atitudes ilícitas;
Permitir a melhoria técnica contínua do Site, corrigindo erros e adaptando o conteúdo aos dispositivos mais utilizados.

Interesse legítimo

Dados de navegação

Visitantes do Site

Clientes ou representantes de Clientes

Cumprir com obrigações legais de guarda de registros de acesso.

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Por quanto tempo armazenamos dados pessoais?

Os dados pessoais coletados no âmbito do Site são mantidos pelo período necessário para execução das finalidades descritas neste Aviso. Em alguns casos, as informações poderão ser mantidas por período complementar caso necessário para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias ou para o resguardar o exercício de direitos.

Como protegemos os dados pessoais?

Os dados pessoais são mantidos de forma segura e confidencial. Nesse sentido, são adotadas medidas de segurança técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e/ou situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

Tais medidas incluem a aplicação de tecnologias, como controle de acesso lógico aos dados pessoais, de forma a garantir que as informações somente sejam acessadas por pessoas autorizadas, gestão de identidade, criptografia, backups e antivírus/AntiSpam, além de processos administrativos, como a adoção de políticas, procedimentos e a realização de treinamentos com nosso pessoal interno.

Com quem compartilhamos os dados pessoais?

Para atender as finalidades descritas neste Aviso, os dados pessoais podem ser compartilhados com:
‍

Empresas do grupo econômico do Mutant Whats;
Fornecedores, prestadores de serviços e parceiros comerciais que nos apoiam na operacionalização do Site e de nossas atividades comerciais, tais como fornecedores de tecnologia e de plataformas de CRM;
Autoridades competentes, para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou para atendimento de requisições oficiais.

Transferência internacional: Podemos transferir os dados pessoais para entidades localizadas fora do Brasil, como servidores de armazenamento em nuvem localizados em outros países. Nesses casos, as transferências internacionais de dados serão realizadas de acordo com a legislação aplicável.

Quais são os seus direitos e como exercê-los?

A LGPD garante aos titulares direitos relativos aos seus dados pessoais, os quais podem ser exercidos se respeitadas limitações técnicas e jurídicas eventualmente aplicáveis. São direitos previstos na LGPD:
‍

Solicitar confirmação do tratamento de dados pessoais;
Solicitar acesso a dados pessoais;
Solicitar correção de dados pessoais, caso incorretos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais, caso desnecessários ou excessivos;
Solicitar informações adicionais sobre o compartilhamento de dados pessoais;
Solicitar portabilidade de dados, nos moldes de regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados;
Revogar eventuais autorizações concedidas para tratamento de dados pessoais;
Solicitar informações sobre possíveis consequências caso o tratamento de dados pessoais não seja autorizado;
Nos casos em que o tratamento ocorrer mediante a obtenção de consentimento, solicitar revogação dessa autorização e/ou a eliminação de dados pessoais tratados com base nessa autorização;
Opor-se à utilização de seus dados pessoais, desde que verificada inconformidade com a LGPD;
Solicitar a revisão de decisões tomadas de forma automática (sem participação humana), bem como solicitar o fornecimento de critérios e procedimentos adotados para a tomada dessas decisões; e
Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados em relação ao tratamento de dados pessoais.

Caso queira solicitar o exercício dos direitos relacionados ao uso de seus dados pessoais, entre em contato conosco por meio do canal: Portal do titular

‍Lembre-se: Nas hipóteses em que o Mutant Whats atuar como operador, o Usuário Final poderá exercer os direitos acima diretamente em face do Cliente com o qual possui relacionamento, por meio dos canais por ele disponibilizados.

Como utilizamos Cookies?

A seguir, descrevemos as finalidades do tratamento de dados pessoais:
‍

Nome

Tipo de cookie

Finalidade

Período de guarda

Visitorld

Necessários

Registrar o aceite do banner de cookies da página inicial

60 dias

AdoptVisitorId

Necessários

Armazenar o identificador anonimizado do visitante e valor utilizado para garantir o funcionamento da Tag da AdOpt em navegadores que não possuem o suporte ao cookie de terceiro.

60 dias

AdoptConsent

Necessários

Cookie de terceiro responsável por armazenar o consentimento do visitante

60 dias

AdoptGD170
1104434128

Necessários

Usado para verificar o domínio e subdomínio do consentimento

1 segundo

AdoptConsentMode

Necessários

Controla a opção de usar o ConsentMode

1 segundo

AdoptConsent

Necessários

Guarda uma cópia do último consentimento enviado

Persistente

AdoptVisitorId

Necessários

Guarda o Id do visitante

Persistente

lastExternalReferrer

Necessários

Detecta como o usuário chegou ao site registrando seu último endereço URL.

Persistente

lastExternal
ReferrerTime

Necessários

Detecta como o usuário chegou ao site registrando seu último endereço URL.

Persistente

test_cookie

Marketing

Cookie utilizado pelo Google para testes.

14 minutos

_fbp

Marketing

Usado pelo Facebook para fornecer uma storie de produtos publicitários, como lances em tempo real de anunciantes terceirizados

90 dias

AWSALBTG

Marketing

1 segundo

AWSALBTGCORS

Marketing

Esse cookie está associado à funcionalidade do Amazon Web Services Elastic Load Balancing. Ele é usado para honrar sessões pegajosas e permitir a aderência do grupo-alvo. Quando o balanceador de carga roteia pela primeira vez uma solicitação para um grupo de destino ponderado, o cookie é gerado e incluído em solicitações subsequentes para o balanceador de carga. Ele é usado para rotear solicitações para o grupo de destino especificado no cookie. Especificamente, o cookie AWSALBTGCORS é usado com solicitações CORS (cross-origin resource sharing) que exigem o atributo SameSite para habilitar a aderência. Ele inclui todas as mesmas informações que o cookie AWSALBTG, além do atributo SameSite definido.

1 segundo

_hjFirstSeen

Funcional

O cookie é definido para que o Hotjar possa rastrear o início da jornada do usuário para uma contagem total de sessões. Ele não contém nenhuma informação identificável.

30 minutos

_hjIncludedIn
Session
Sample_3411239

Funcional

Pendente

30 minutos

_hjSession_
3411239

Funcional

Um cookie que contém os dados da sessão atual. Isso faz com que as solicitações subsequentes dentro da janela da sessão sejam atribuídas à mesma sessão do Hotjar.

30 minutos

_hjSession
User_3411239

Funcional

Cookie Hotjar que é definido quando um usuário acessa pela primeira vez uma página com o script Hotjar. Ele é usado para manter o ID de usuário do Hotjar, exclusivo para esse site no navegador. Isso garante que o comportamento em visitas subsequentes ao mesmo site seja atribuído ao mesmo ID de usuário.

365 dias

_hjAbsolute
SessionInProgress

Funcional

Armazena o número de requisições dos visitantes únicos.

30 minutos

_hjTLDTest

Funcional

Quando o script Hotjar é executado, tentamos determinar o caminho de cookie mais genérico que devemos usar, em vez do nome do host da página. Isso é feito para que os cookies possam ser compartilhados entre subdomínios (quando aplicável).

1 segundo

hjActive
ViewportIds

Funcional

Armazena IDs de viewports ativos do usuário.

Persistente

_gcl_au

Estatísticas

Utilizados pelo Google para monitorar a eficiênncia da publicidade em sites usando seus serviços. Já o primeiro cookie primeiro para a funcionalidade, coleta informações em cliques de anúncio e armazena-as em um cookie primário para que as conversões possam ser atribuídas fora da página inicial.

90 dias

_ga

Estatísticas

Registra e conta as visualizações na página para o Google

730 dias

_gid

Estatísticas

Armazenar e contar as visualizações de página para o Google

24 horas

_dc_gtm_UA-175902120-6

Estatísticas

Usado para monitorar o número de solicitações do servidor do Google

1 segundo

É possível bloquear/rejeitar o uso de cookies? Caso queira, você pode configurar o seunavegador de internet para bloquear o uso de cookies em nosso Site. No entanto, caso realizeo bloqueio dos cookies, algumas funcionalidades poderão ser prejudicadas. Os links a seguirtrazem maiores informações sobre o gerenciamento do uso de cookies:

Aviso de privacidade

Dados pessoais

Público-alvo

Finalidade

Base legal

Nome

Tipo de cookie

Finalidade

Período de guarda

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